المساعدة والدعم

آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026

اتصل بنا

راسلنا على support@ikhlassdz.com، أو استخدم الحساب ← الاتصال بالدعم داخل التطبيق، حيث يمكنك إرفاق لقطة شاشة. نجيب بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية.

للمحلات المهتمة بـ IkhlassDZ: contact@ikhlassdz.com.

كيف أحصل على بطاقة؟

امسح رمز QR المعروض عند صندوق محل مشارك بكاميرا هاتفك: تُفتح بطاقتك في المتصفح بعد تسجيل الدخول بحساب Google أو Apple أو ببريد إلكتروني، دون أي تطبيق. وإن كنت تستعمل تطبيق IkhlassDZ فامسحه منه (زر + في تبويب البطاقات، «الانضمام إلى متجر»). ورابط الدعوة من صديق يعمل بالطريقة نفسها.

زيارة غير مسجّلة في بطاقتي

تُسجَّل الزيارات من طرف المحل عند الصندوق. اسأل العاملين هناك أولًا: فهم يرون كل الزيارات في سجلهم. إذا استمر الخطأ، راسلنا مع اسم المحل والتاريخ.

كيف أوقف العروض الترويجية؟

عروض كل محل تُضبط من صفحة بطاقته؛ وأخبار IkhlassDZ من الحساب. إشعارات مكافآتك وبطاقات الهدايا ليست عروضًا وتصلك دائمًا.

كيف أحذف حسابي؟

من التطبيق: الحساب ← الأمان ← حذف حسابي. تُمحى معلوماتك الشخصية فورًا وتُغلق بطاقاتك، وتضيع الأختام والنقاط وبطاقات الهدايا غير المستعملة. إذا لم تعد قادرًا على فتح التطبيق، راسل support@ikhlassdz.com من عنوان البريد المرتبط بالحساب.

أعمل في محل. كيف أسجّل الدخول؟

حسابات الصندوق يُنشئها صاحب المحل، ويعطيك اسم مستخدم وكلمة مرور. سجّل الدخول بهما في التطبيق نفسه. أما أصحاب المحلات والمسيّرون فيستعملون لوحة التحكم على app.ikhlassdz.com.